통신고객서비스기획원
직업코드 K000002773
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통신사에서 고객만족도를 높이기 위하여 고객서비스를 기획한다.
- 수행직무
고객만족관리지표를 개발한다.ISO9002(품질시스템 인증) 유지 및 확산 관련 업무를 한다.서비스 소비자만족도지표를 관리한다.시장조사전문업체에 고객만족도조사를 의뢰한다.고객센터, 고객지원(A/S)센터, 직통고객전화, 초고속인터넷, 고객대표자 등의 고객불만채널을 관리한다.고객만족도를 조사하고 고객불만 피드백체계의 구축, 운영에 대하여 기획한다.
직업사전 기본정보
직업사전 기준으로 제공되는 직무 특성입니다.
교육수준14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도)
숙련기간1년 초과 ~ 2년 이하
작업강도아주 가벼운 작업
작업장소실내
직무기능
자료: 조정사람: 협의사물: 관련없음
직업 분류정보
조사년도 2013년 기준
한국고용직업분류기획·마케팅 사무원
0261
한국표준직업분류기획 및 마케팅 사무원
3121
한국표준산업분류전기 통신업
J612
관련 정보
- KECO 분류
- 0261 기획·마케팅 사무원
직업훈련으로 스펙업
