컨텍센터상담원
직업코드 K000004177
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컨텍센터에서 전화와 인터넷으로 접수된 고객서비스 안내, 텔레뱅킹, 고객상담, 텔레마케팅 등을 수행한다.
요구수준
9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도)
숙련기간 1개월 초과 ~ 3개월 이하
- 수행직무
고객요청사항에 대해서 지침서에 따라 응답한다.전문적인 답변을 위해 전화를 담당자에게 연결한다.고객의 불만사항을 온라인에서 처리한다.시스템 오류 등에 대해 처치방안을 설명해 준다.업무결과를 기록하는 등 일지를 작성한다.업무를 교대할 때 업무 인수인계를 한다.
직업사전 기본정보
교육수준9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도)
숙련기간1개월 초과 ~ 3개월 이하
작업강도아주 가벼운 작업
작업장소실내
직무기능
자료: 비교사람: 말하기신호사물: 관련없음
직업 분류정보
조사년도 2021년 기준
한국고용직업분류고객 상담원 및 모니터 요원
0292
한국표준직업분류고객 상담 및 모니터 요원
3991
한국표준산업분류기타 사업지원 서비스업
N759
관련 정보
- 유사명칭
- 전화고객상담원
- KECO 분류
- 0292 고객 상담원 및 모니터 요원
직업훈련으로 스펙업
