호텔프런트사무원

고객을 맞이하여 인사하고 환영하며 호텔 이용 정보 및 부대시설에 대한 전반적인 안내를 제공한다.프런트 데스크 시스템을 사용해 객실 예약 내역을 확인하고 체크인 시간에 혼잡을 방지하기 위해 객실 준비 및 배정 상황을 사전에 점검한다.고객의 인적사항을 입력하여 숙박 등록을 수행하고, 객실을 배정한 후 이용안내서를 교부한다.예약 없이 방문한 고객에게는 객실 요금 및 객실 유형을 안내하고 적절한 객실을 판매한다.체크 아웃 시 고객의 객실료 및 추가 비용을 정확히 정산하고, 결제 업무를 수행한다.고객의 요청사항, 전달 메모 등을 기록 및 관리하고 불편사항 발생 시 신속하게 대응하여 문제를 해결한다.객실 판매 촉진을 위해 객실 배정을 효율적으로 조정하고 고객 객실 우선 배정 등 수익 중심 판매 전략을 반영한다.고액 외상 또는 미수금이 발생할 가능성이 있는 고객에 대해 고객 잔액 보고서(High Balance Report)를 작성하고 관련 부서에 보관한다.고객의 귀중품 보관함을 운용한다.외국인 고객을 대상으로 소액 환전 업무를 수행하고, 환전 내역을 정확히 기록하여 보고한다.고객 요청에 따라 객실 요금의 일부 환불이나 선수금 반환 등 페이드 아웃(Paid-out) 업무를 수행하고 관련 내역을 정확히 기록하여 보고한다.벨맨, 하우스키핑 등 관련 부서와 협조하여 고객의 투숙 경험을 원활하게 지원하고 일일 업무일지를 작성하여 보고 및 인수인계에 활용한다.